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发布时间:2020-03-06 23:54

  首页-宝格平台_宝格代理平台客服热线:【QQ679596】【微信kcwl996】华龙网-新重庆客户端3月6日11时30分讯(记者 余志斌)花大价钱买了一台燃气采暖热水炉,不仅没有带来应有的采暖效果,还三天两头出问题,两年维修七八次,想换机却迟迟等不到回复。这个冬天,重庆江北区的刘先生就被家里这台“博世采暖炉”折腾得苦不堪言,直呼:“被采暖炉凉了心”。一年一度的315来临前夕,刘先生打开话匣子,向记者倾诉了这件糟心事。

  “凛冬智暖,为暖如斯”,在博世采暖炉的广告宣传片上,打的是温暖的广告语。可是,对于购买了博世采暖炉的刘先生一家来说,这个冬天,并没有体验到该产品带来的温暖,反而被维权的过程凉透了心。

  两年前,市民刘先生与重庆某公司签订了一份整体地暖安装合同,其中包括博世热力技术(上海)有限公司(以下简称“博世公司”)生产的盖世系列燃气采暖热水炉一台,花费一万多元。在购买时,销售顾问告诉刘先生,这台采暖炉具备“高能效,低排放”“可调节节能/舒适模式”等优点,保持了博世热水炉一贯的高性能,同时可以轻松选择节能与舒适两种工作模式,随时提供高舒适度的生活热水。

  但刘先生在安装使用不久就发现,这台采暖炉远没有销售顾问口中所说的那么“高性能”,甚至连是否合格都打个问号。“一开始是生活用水不正常,温度远远达不到设定值,经常洗澡没有热水,后来干脆‘罢工’了,常常无缘无故不工作。”刘先生说,每当遇到故障时,他都会第一时间给经销商打电话,联系售后人员上门维修。

  但来来回回修了七八次,刘先生却发现机器怎么修都修不好。刘先生告诉记者,自从采暖炉安装使用以来,光零件都更换了数次,甚至连主板也都更换了,依旧解决不了问题。

  今年2月份,刘先生家的采暖炉再次出现了问题,万般无奈之下,他又一次求助经销商,经销商联系博世售后于2月16日、24日先后两次上门维修。没想到,这次的维修师傅却直接向刘先生坦言:“博世机器质量太差,我确实没能力修好了。”并当即向刘先生推荐了他认为质量过硬的另一品牌采暖炉。

  听到这番话,刘先生彻底傻了眼:“连自家品牌的维修师傅都说机器质量不好,我到底该怎么办?”最终,他选择了向经销商提出更换新机。这一次,刘先生陷入了更加漫长的等待。

  张先生是刘先生此前购机时的经销商,他向记者证实:刘先生家采暖炉的问题的确存在。

  张先生告诉记者,博世公司在全国每个城市都会设立1-2个总代理,负责博世工业与商用锅炉热能系统、中央空调及新风净化系统的销售与维修。“总代理就相当于博世设在每个城市的大仓库,我们经销商负责从他们那里拿货、销售、安装、调试,但产品的售后维修是由每个城市的总代理统一负责的。”

  最初接到刘先生的问题投诉时,张先生一直认为是安装调试的问题,于是派出自己的安装师傅先后四次上门调试,但一直没有将问题根本解决。最终,安装师傅告诉张先生:“可能是机器本身存在问题,建议报总代理进行售后维修。”

  于是张先生将问题反映给了当时博世公司在重庆的总代理——重庆美洛暖通设备有限公司。美洛公司的售后人员也先后数次上门维修,甚至更换了零件和主板,采暖炉依旧时常“罢工”。

  张先生称,两年间,刘先生家的采暖炉总共维修了七八次,在这期间,博世公司在重庆地区的总代理也发生了变更。“之前是美洛公司在做总代理,2019年上半年换成了重庆宜暖商贸有限公司,售后维修人员也都出现了变化,但我一直坚持在找他们上门处理问题。”张先生告诉记者。

  据张先生描述,在刘先生无奈提出换机要求后,他第一时间反馈给了宜暖公司负责人,并督促他们尽快解决。事后,一名自称博世公司售后维修人员的男子致电刘先生,称:“特殊时期,客户提出的任何问题只能等待受理,实在急用可以电话指导维修。”刘先生苦笑道:“上门维修都修不好,电话指导操作能解决吗?”

  3月3日,记者致电博世公司官方客服了解情况。当记者问及换机进展时,官方客服告诉记者:“总部暂时还未收到换机申请。”

  随后客服人员登记了刘先生购买机器的序列号,承诺将于48小时内与消费者取得联系,并详细解释了换机的标准流程。客服人员称,博世公司在每个地区都设有区域工程师,假如客户需要换机,博世公司首先会通知区域总代理派出一名售后师傅上门查看鉴定,再将鉴定单反馈给工程师。经工程师审核,如若机器符合换机标准,将会再次提交总代理,再由总代理负责换机。

  当记者询问为何采暖炉会问题频出,是否如售后人员所说的“质量不好”时,客服人员回应称:“这与每家每户的使用情况和各个地区的水质有关,暂时还不清楚,不过会将问题进行记录并反馈。”

  3月4日,记者再次致电博世公司。客服人员称已经将换机申请提交给了重庆宜暖公司和区域工程师,但具体换机进度是由宜暖公司在掌握。

  随后,记者致电博世重庆总代理,宜暖公司工程部、后勤部等多位负责人,工作人员的回复大同小异:“目前公司暂未复工,对于刘先生的问题,具体细节还不清楚,要再进行了解核实。”并再次记录了刘先生家的详细信息。

  截至记者发稿时,刘先生尚未接到博世公司和宜暖公司的回电。事件最新进展华龙网-新重庆客户端记者将持续关注。

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